Términos del servicio

Este acuerdo

Estos Términos rigen el uso de Nuclei. En este documento, cada palabra de esta lista tiene un solo significado:

• Nuclei o nosotros: el operador que indica el encabezado.
• Tú: la persona que acepta estos Términos.
• Cliente: la persona o la organización que contrata un espacio.
• Espacio: el área separada de un Cliente, con sus miembros, su configuración y sus registros.
• Miembro: una persona con acceso a un espacio. Un administrador es un miembro con permisos para administrar el espacio.
• Pedido: el documento o la pantalla de compra que el Cliente acepta.
• Contenido del Cliente: los registros, los textos, la configuración y las imágenes que el Cliente y sus miembros entregan.

Para aceptar estos Términos, marca la casilla de aceptación que aparece junto a un enlace a esta versión. Visitar una página no crea este acuerdo. Guardamos la versión que aceptas, la fecha y tu cuenta. La aceptación electrónica tiene el mismo valor que una firma, según la Ley 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos.

Un miembro invitado acepta las obligaciones de uso. Esta aceptación no lo hace responsable de los pagos del Cliente. La persona que contrata por una organización debe tener poder para obligarla.

Un pedido aceptado indica los módulos, el precio, la moneda, los impuestos, el periodo de servicio y los límites. Un pedido firmado cambia estos Términos solo en la parte que identifica de forma expresa.

Si dos documentos se contradicen, aplica este orden:

1. la ley imperativa;
2. el Acuerdo de tratamiento de datos, para los datos personales del Cliente;
3. el cambio expreso de un pedido firmado;
4. estos Términos.

El Aviso de privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Aceptar estos Términos no es consentir el rastreo, el mercadeo ni otros usos de datos fuera del servicio.

Quién puede usar Nuclei

La versión 1 es para personas adultas. Debes tener 18 años o más y capacidad legal para aceptar este acuerdo. Si la mayoría de edad de tu país es mayor de 18 años, aplica esa edad.

No crees cuentas de menores de edad. No invites a menores de edad. El permiso de la madre, del padre o del tutor no cambia esta regla.

Da datos verdaderos en tu cuenta. Mantén tu correo actualizado. No compartas tu cuenta. Usa tus propias credenciales y los métodos de seguridad que exige tu espacio.

Si piensas que otra persona entró a tu cuenta, avísanos de inmediato en [CORREO DE SEGURIDAD]. Seguimos responsables de nuestras obligaciones de seguridad.

Acceso y administración del espacio

El Cliente elige a sus miembros y a sus administradores. El Cliente debe informar a las personas cuyos datos entrega. El Cliente debe tener una base legal para entregar esos datos. Una invitación no prueba el consentimiento para todos los usos de datos personales.

Los administradores asignan roles, quitan el acceso al espacio y cambian la configuración permitida. Cada miembro ve los registros que sus permisos permiten.

Tu cuenta puede pertenecer a varios espacios. Un administrador tiene poder solo en su espacio. Ese poder no llega a tus otros espacios ni a tus credenciales.

El Cliente revisa los accesos cuando una persona deja su trabajo o cambia de funciones. El Cliente responde por las acciones de sus miembros en su espacio. Esta regla no aplica cuando el daño viene de una falla nuestra.

Antes de transferir la propiedad de un espacio, o de devolver el acceso de administrador, podemos pedir una prueba de autoridad. Un desacuerdo entre personas no da derecho a las credenciales ni a los registros de otra persona.

El servicio y sus límites

Nuclei da los módulos activos de tu espacio. La versión 1 incluye la administración del espacio, la seguridad de la cuenta, la apariencia y el módulo Caja cuando está activo. Una hoja de ruta, un prototipo, una especificación o una pantalla desactivada no son una promesa.

Caja registra el efectivo, los arqueos, los cambios, los ajustes y las referencias bancarias que escriben los miembros. Nuclei no recibe depósitos, no guarda efectivo y no hace transferencias. Nuclei no confirma que un banco completó una operación. Una confirmación en Nuclei no es una confirmación del banco.

Revisa los datos, los totales, las contrapartes y los documentos impresos antes de usarlos. Nuclei no da asesoría legal, fiscal, bancaria, contable ni de inversión. Un documento impreso no es un estado financiero certificado. Tampoco es un comprobante fiscal. Estos límites no eliminan nuestra responsabilidad legal por un defecto del servicio.

Un documento muestra los datos guardados del registro y los elementos de diseño actuales. Un logo o una imagen decorativa puede cambiar después. Si el aspecto exacto de un documento es importante, guarda una copia con fecha.

No uses Nuclei como servicio de emergencia. No uses Nuclei como el único control de una operación crítica para la seguridad.

Tu contenido y nuestro permiso para tratarlo

El Cliente y los demás titulares conservan sus derechos sobre el Contenido del Cliente. Los datos personales siguen sujetos a los derechos de sus titulares.

Nos das un permiso limitado para guardar, copiar, transmitir, dar formato y mostrar el Contenido del Cliente. Usamos este permiso solo para dar el servicio. El servicio incluye el soporte autorizado, la seguridad, los respaldos, la recuperación y la conservación que exige la ley. Nuestros proveedores reciben este permiso solo para esas funciones, con restricciones adecuadas.

Este permiso no nos deja vender el Contenido del Cliente. No nos deja usarlo para publicidad. No nos deja usarlo para entrenar modelos de IA de uso general. El permiso termina cuando termina el tratamiento, excepto para las copias que la ley nos obliga a conservar. No adquirimos la propiedad de tus marcas, de tus logos ni de tus registros.

Debes tener los derechos para subir un logo, un sello o una imagen. No uses la imagen de un documento para hacerte pasar por una institución. No uses una imagen para simular una aprobación. No pongas datos personales innecesarios en notas, nombres de archivo o plantillas.

Si nos envías ideas o comentarios sobre Nuclei, podemos usarlos para mejorar el servicio sin pagarte. Este uso no nos da derechos sobre el Contenido del Cliente ni sobre datos personales.

Usos prohibidos

No hagas ninguna de estas acciones:

• entrar a otro espacio sin autorización;
• evitar los controles de acceso o robar credenciales;
• introducir código malicioso o interrumpir el servicio a propósito;
• usar Nuclei para fraude, vigilancia ilegal o acoso, o para violar los derechos de otra persona;
• revender Nuclei, sublicenciarlo o dar acceso a personas fuera de tu espacio sin un pedido que lo permita;
• hacer ingeniería inversa del software, excepto donde la ley lo permite;
• hacer pruebas de carga o accesos automáticos masivos sin nuestro permiso escrito.

No subas códigos de seguridad de tarjetas, credenciales de banca en línea, documentos de identidad, plantillas biométricas ni expedientes de salud. La versión 1 no es para esos datos. El número de cuenta bancaria del membrete de Caja no es una credencial bancaria.

No subas datos personales de menores de edad. La excepción es el dato mínimo para avisarnos de una posible cuenta de un menor. No envíes pruebas sensibles por correo común. Si una prueba es necesaria, te damos un canal seguro.

Estas reglas no prohíben una denuncia legal, una revelación protegida ni una investigación de seguridad que autorizamos. Si encuentras un fallo de seguridad, avísanos en privado en [CORREO DE SEGURIDAD]. No uses el fallo para ver datos de otras personas.

Precios, pagos, periodos y cancelación

Lo que pagas

Pagas solo lo que indica un pedido que aceptas. El pedido muestra el precio total o una forma clara de calcularlo. Antes de que aceptes, te informamos los impuestos, los límites y los cobros por exceso. No hacemos cobros que no informamos antes.

Los precios no incluyen impuestos, excepto si el pedido dice otra cosa. Sumamos el impuesto al valor agregado y los demás tributos que exige la ley. Emitimos el comprobante electrónico que exige el Ministerio de Hacienda.

El Cliente paga cada factura dentro de 15 días naturales desde su emisión, excepto si el pedido indica otro plazo. Si no estás de acuerdo con un cobro, escribe a [CORREO DE FACTURACIÓN] antes del vencimiento. Explica el motivo. Mientras revisamos un monto en disputa, no restringimos el servicio por ese monto.

Renovación

Los periodos de servicio de la versión 1 no se renuevan solos. Aceptar estos Términos no autoriza cobros recurrentes. Un plan futuro con renovación automática necesita tres condiciones antes del primer cobro: un aviso aparte, tu autorización expresa y una forma de cancelar.

Pruebas y módulos de cortesía

Podemos dar un módulo a prueba o sin costo por un periodo. Al terminar una prueba no cobramos nada, excepto si aceptas un pedido. Si una cortesía no tiene fecha de fin, avisamos 30 días antes de terminarla. Las reglas de datos de estos Términos también aplican.

Cancelación y reembolsos

Para cancelar, escribe a [CORREO DE FACTURACIÓN]. Indica el espacio y la fecha de fin. Confirmamos la cancelación y paramos todo cobro futuro. Cancelar no borra los datos. El Aviso de privacidad explica cuándo los borramos.

Si no pides un cierre antes, el acceso a un periodo pagado continúa hasta su fin. No devolvemos la parte no usada solo porque dejas de usar el servicio. Esta regla tiene excepciones: el pedido, la ley o un incumplimiento nuestro pueden darte derecho a un reembolso.

Si contratas como consumidor y a distancia, tienes derecho de retracto. La Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor te da 8 días hábiles desde la contratación para retractarte, cuando aplica.

Si terminamos un servicio pagado sin incumplimiento tuyo, devolvemos el periodo pagado no usado. Un cambio de precio aplica solo a un pedido o una renovación posterior. Un cambio de precio nunca aplica a un periodo ya pagado. Avisamos con tiempo razonable, o con el plazo mayor que exige la ley.

Operación y cambios del servicio

Damos el servicio con cuidado y competencia razonables. El mantenimiento, las fallas de red y otros hechos pueden interrumpir el acceso. Una promesa concreta de disponibilidad aplica solo si un pedido o un acuerdo de nivel de servicio la indica.

Respondemos las solicitudes de soporte en [CORREO DE SOPORTE], en días hábiles, de [HORARIO DE SOPORTE].

Podemos mejorar o cambiar el servicio. Antes de reducir de forma importante la función principal de un módulo pagado, avisamos con tiempo razonable. Si ese cambio afecta de forma importante tu uso, escríbenos. Podemos corregir el cambio, o puedes terminar el servicio afectado con el reembolso que corresponde. Los remedios de la ley siguen disponibles.

Usamos medidas de seguridad razonables. Ningún servicio en línea puede evitar todo acceso no autorizado o toda pérdida. Esta frase no elimina nuestras obligaciones legales ni contractuales.

Suspensión y terminación

Podemos restringir el acceso por una de estas causas:

• un riesgo grave de seguridad;
• un uso ilegal;
• un incumplimiento importante;
• un pago vencido que no está en disputa.

Limitamos la restricción a lo necesario. Cuando es seguro y legal, explicamos el motivo y damos un plazo razonable para corregirlo. Antes de restringir por falta de pago, enviamos un aviso con 10 días naturales para pagar.

Podemos actuar sin aviso previo cuando la espera crea un riesgo grave o cuando la ley prohíbe avisar. Para disputar una restricción, escribe a [CORREO DE SOPORTE]. Una persona revisa la información. Una alerta automática no es una prueba suficiente.

Cada parte puede terminar el acuerdo por un incumplimiento importante de la otra. Antes, la parte afectada envía un aviso escrito y da 30 días para corregir. El plazo es menor si la corrección es imposible o si continuar es ilegal. Una persona consumidora también tiene los derechos de terminación de la ley.

Puedes cerrar tu cuenta personal en cualquier momento. Escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] desde el correo de tu cuenta. Si eres la única persona propietaria de un espacio abierto, primero nombra a otra persona propietaria o pide el cierre del espacio.

Datos al terminar el acceso

Quitar a un miembro de un espacio no borra su cuenta. Cerrar un espacio no borra sus datos de inmediato.

Durante el servicio, y hasta 30 días después del cierre del espacio, el Cliente puede pedir una exportación de sus datos. Escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Entregamos la exportación por un canal seguro. El derecho de acceso de cada persona es aparte y sigue disponible.

Después de esos 30 días, nuestro sistema borra los datos del espacio en forma automática, en un plazo máximo de 30 días. Una retención legal detiene el borrado mientras un reclamo, una autoridad o una investigación necesita los datos. Te explicamos el motivo y el alcance de cada retención. El Aviso de privacidad indica qué datos quedan y por cuánto tiempo.

Una copia que un miembro imprime, descarga o envía fuera de Nuclei queda bajo el control de quien la recibe. No podemos borrar esa copia. Seguimos responsables de las copias que tratan nuestros proveedores.

Propiedad intelectual y reclamos

Nosotros y nuestros licenciantes conservamos los derechos sobre el software, la marca y la documentación de Nuclei. Durante un periodo de servicio, tienes un derecho limitado y no exclusivo para usar el servicio para su fin. Los componentes de código abierto siguen sus propias licencias.

Para reclamar una infracción o un mal uso, escribe a [CORREO LEGAL]. Indica el contenido, dónde está, tus derechos o tu autoridad y cómo contactarte. No incluyas datos personales innecesarios. Revisamos el reclamo y tomamos la medida adecuada. Esta sección no reemplaza un procedimiento que exige la ley.

Confidencialidad

Cada parte protege la información confidencial de la otra parte. La información confidencial es la información no pública que una parte marca como confidencial, o que una persona razonable entiende como confidencial. Ejemplos: el Contenido del Cliente, los precios de un pedido y los detalles de seguridad.

La parte que recibe la información la usa solo para este acuerdo. La comparte solo con las personas que la necesitan y que tienen un deber de reserva igual. Si la ley o una autoridad exige revelarla, la parte avisa a la otra cuando la ley lo permite.

Este deber continúa durante el acuerdo y 3 años después. Los secretos comerciales y los datos personales siguen protegidos durante todo el tiempo que la ley los protege.

Servicios de terceros

Nuclei funciona junto a servicios que tú eliges y que no controlamos: tu banco, tu proveedor de correo, tu navegador, tu impresora y tu aplicación de autenticación. Sus propias condiciones los rigen. No respondemos por la decisión o el retraso de un banco. No respondemos por un servicio que no controlamos.

Respondemos por los proveedores que contratamos para dar el servicio. El Aviso de privacidad los nombra.

Responsabilidad y derechos imperativos

No excluimos la responsabilidad por fraude, dolo o culpa grave. No excluimos la responsabilidad por muerte o lesiones por negligencia cuando la ley prohíbe excluirla. No limitamos los derechos irrenunciables de privacidad ni de consumo. Este acuerdo no limita los poderes de una autoridad.

Solo para Clientes empresariales, y si la ley lo permite: ninguna parte indemniza a la otra por pérdidas indirectas del negocio. Las ganancias perdidas por un efecto indirecto de un incumplimiento son una pérdida indirecta. La clasificación de un tribunal decide si una pérdida es indirecta.

Solo para Clientes empresariales: la responsabilidad contractual total de cada parte tiene un tope. El tope es el mayor de estos dos montos: lo que el Cliente afectado pagó en los 12 meses anteriores, o [TOPE MÍNIMO Y MONEDA]. El tope no aplica a las exclusiones del primer párrafo ni a los pagos vencidos. Tampoco limita la responsabilidad ante una persona que no es parte de este contrato.

Para personas consumidoras, estos límites empresariales no aplican. La responsabilidad sigue la ley. Ninguna frase general de «tal cual» elimina una garantía imperativa.

Estos Términos no obligan a un miembro a indemnizarnos por nuestra propia conducta. Una indemnización empresarial necesita un pedido firmado aparte con su alcance, su procedimiento y sus límites.

Avisos entre las partes

Te enviamos los avisos al correo de tu cuenta o dentro de Nuclei. Los avisos sobre el contrato del Cliente van al correo de la persona propietaria del espacio y al contacto de facturación del pedido. Mantén esos correos actualizados.

Envía los avisos legales a [CORREO LEGAL]. Un aviso por correo tiene efecto el día hábil siguiente a su envío, excepto si el correo regresa sin entregar. Una comunicación electrónica vale como una comunicación escrita, según la Ley 8454.

Desacuerdos y ley aplicable

Si tienes un desacuerdo con nosotros, escribe a [CORREO LEGAL] y descríbelo. Respondemos en un plazo de 10 días hábiles e intentamos resolverlo. No necesitas terminar este paso antes de pedir medidas urgentes, de ir a una autoridad o de ir a un tribunal.

En Costa Rica, una persona consumidora puede presentar una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio. Para un reclamo sobre datos personales, puede ir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Las leyes de la República de Costa Rica rigen este acuerdo. Los tribunales de justicia de San José, Costa Rica, resuelven los desacuerdos de contratos empresariales. Para una persona consumidora, esta elección no quita las protecciones imperativas ni los tribunales del lugar donde vive.

Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio. No imponen una renuncia a acciones colectivas. No acortan un plazo de prescripción legal.

Cambios a estos Términos

Cada versión nueva indica su número y su fecha de vigencia. Avisamos al menos 30 días antes de un cambio importante. El plazo es menor solo si la ley o una necesidad urgente de seguridad lo exige. En ese caso, explicamos el motivo cuando la ley lo permite.

Cuando un cambio importante lo exige, pedimos una nueva aceptación. Nuclei la pide la próxima vez que entras. Un cambio no autoriza un nuevo uso de datos ni un nuevo cobro hacia el pasado. La versión anterior rige un desacuerdo que ya existe. Guardamos las versiones anteriores y te damos una copia si la pides.

Otras condiciones

Si no exigimos una condición una vez, no renunciamos a ella. Si una condición no es válida, las demás condiciones siguen vigentes. Un tribunal no debe reemplazar una condición inválida por una renuncia más amplia a tus derechos.

Ninguna parte responde por un retraso que causa un hecho fuera de su control razonable, si la ley lo permite. La parte afectada debe limitar el daño. Esta regla no excusa las obligaciones de seguridad, de protección de datos, de reembolso ni de pago.

Podemos ceder este acuerdo en una transferencia real del negocio si quien lo recibe asume nuestras obligaciones. Avisamos cuando la ley lo exige. Una cesión no autoriza un uso distinto de los datos personales.

Estos Términos, el pedido, el Acuerdo de tratamiento de datos y el Aviso de privacidad forman el acuerdo completo sobre el servicio. Reemplazan los acuerdos anteriores sobre el mismo tema. Las partes son independientes. Este acuerdo no crea una sociedad, un empleo ni una representación. Solo las partes pueden exigir estos Términos, excepto un derecho que la ley da a otra persona.

Estas secciones siguen vigentes después del fin del acuerdo: pagos vencidos, datos al terminar el acceso, propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad y desacuerdos.

Estos Términos están en español. Si existe una traducción y las versiones no coinciden, la versión en español prevalece, excepto si la ley imperativa dice otra cosa.

Contacto

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